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Se o Gás do Povo não apareceu quando você consultou, isso não significa automaticamente que houve erro ou que a família perdeu o benefício. A seleção é feita de forma automatizada a partir do Cadastro Único, ocorre mensalmente e depende dos critérios do programa e da disponibilidade orçamentária.[1] [2]
As fontes oficiais apontam que a ausência do benefício pode estar relacionada a dados cadastrais, critérios de elegibilidade, seleção mensal ou à forma como a consulta foi realizada. Confira as possibilidades abaixo antes de procurar atendimento.
| Possível causa | O que significa |
|---|---|
| CPF errado | A consulta foi feita com o CPF de outro integrante, e não com o CPF do Responsável Familiar. |
| CadÚnico desatualizado | Os dados da família não foram atualizados nos últimos 24 meses. |
| Pendência no CPF | O CPF do Responsável Familiar apresenta irregularidade ou inconsistência na Receita Federal. |
| Averiguação Cadastral | O governo identificou dados que precisam ser conferidos ou corrigidos no Cadastro Único. |
| Seleção ainda não realizada | A família pode estar dentro do perfil, mas ainda não ter sido incluída no ciclo mensal. |
| Calendário ou orçamento | A disponibilização segue o calendário do programa e depende da disponibilidade orçamentária. |
Quando os dados estão antigos ou incorretos, a família deve procurar o setor responsável pelo Cadastro Único no município onde mora. Mesmo que nada tenha mudado na renda, endereço ou composição familiar, a atualização deve ser observada dentro do prazo de 24 meses.
O CPF do Responsável Familiar precisa estar regularizado para a verificação do programa. Além disso, quando a família usa CPF e código de validação para retirar a recarga, o telefone cadastrado na CAIXA precisa estar atualizado. A atualização pode ser feita pelo CAIXA Tem, Internet Banking/APP CAIXA, terminal de autoatendimento ou agência, conforme a orientação da instituição.[3] [4]
Depois de conferir os dados, use os canais oficiais para confirmar a situação:
Se o vale aparece, mas a recarga não foi realizada, confira a validade e procure uma revenda credenciada. O benefício não é cumulativo: quando não utilizado no período determinado, a recarga anterior pode ser cancelada quando uma nova geração ocorrer. A recarga é gratuita, mas pode existir cobrança de frete ou de vasilhame quando a família não levar um botijão vazio, conforme as regras informadas pela CAIXA.[3] [4]
Não necessariamente. A ausência pode ocorrer por CPF incorreto, pendência cadastral, seleção mensal ainda não concluída, calendário ou disponibilidade orçamentária. Confira os dados nos canais oficiais.
Não. Os requisitos são necessários, mas a seleção é automatizada e depende das regras vigentes e do orçamento disponível para a inclusão de novas famílias.
É uma verificação do governo sobre informações do Cadastro Único. Enquanto os dados não forem conferidos ou corrigidos, a família pode ficar impedida de entrar ou continuar no programa.
Verifique se foi usado o CPF do Responsável Familiar. Se o CPF estiver correto, confira a atualização do CadÚnico e procure o atendimento oficial se houver inconsistência.
Os vales são disponibilizados no dia 10 de cada mês, mas a família deve continuar dentro das regras. Consulte novamente após corrigir pendências ou no próximo ciclo informado pelos canais oficiais.
Sim. Use o Disque Social 121, os canais da CAIXA, o Atendimento CAIXA Cidadão pelo 0800 726 0207 e, quando necessário, os canais oficiais de ouvidoria.